Returer och garanti

På Neow France designar vi telefoner speciellt för barn: robusta, enkla att använda och säkra. Vår garanti- och returpolicy återspeglar vårt engagemang för familjer, med tydlig och snabb hantering som respekterar dina rättigheter. Vi vill att alla föräldrar ska kunna känna sig trygga när de väljer en Neow-produkt.

📦 Tillverkarens garanti

✅ Berörda produkter

Tillverkarens garanti gäller endast för produkter som köpts från den officiella webbplatsen neow.co.uk.

⏱ Garantiperiod

• Smartphones: 24 månader

🛠 Vad garantin omfattar

Garantin omfattar:

• Tillverkningsfel eller tekniska fel som uppstår vid normal användning

Garantin omfattar inte:

• Otillåten öppning eller reparation
• Fysiska skador (stötar, repor, spruckna skärmar, oxidation)
• Programvaruändringar (root, anpassad ROM, etc.)
• Felaktig eller missbrukande användning

🔁 Defekt produkt vid mottagandet

Om din produkt är felaktig när du öppnar den (inte i ordning vid mottagandet), bör du följa standardproceduren för efterförsäljning:

1. Besök https://monsavmobile.fr
2. Klicka på "Jag vill ha min telefon reparerad".
3. När felet har bekräftats skickas en ny produkt för att ersätta den.

📝 Förfarande efter försäljning

Alla förfrågningar om service efter försäljning måste göras via vår godkända partner:

➡️ https://monsavmobile.fr

Steg att följa:

1. Klicka på "Jag vill ha min telefon reparerad".
2. Om modellen inte finns med i listan, välj valfri modell (den kommer att korrigeras under bearbetningen)
3. Bifoga följande dokument:

• • Återställning av enhet
  • Faktura eller inköpsbevis
  • Brev med förklaring av felet
  • Originaltillbehör, om så krävs för upphämtning

📢 Alla mottagna enheter raderas helt (fabriksåterställning) i enlighet med RGPD.

📦 Frakt och spårning

• Fraktkostnader är på kundens bekostnad.
• Service efter försäljning tar 7 till 15 arbetsdagar efter mottagandet.
• Spåra din fil här:
  https://monsavmobile.fr/#!/sv/spårning/search

🔄 Ångerrätt

Du har en lagstadgad period på 14 dagar efter mottagandet av produkten för att utöva din ångerrätt.

Förfarande:

• Ladda ner formulär för utträde (PDF)
• Fyll i och underteckna
• Lägg den i returpaketet tillsammans med produkten
• Skicka produkten till denna adress:
  ONECLICMOBILE
  Service Retour / Retractation
  27 Boulevard d'Arras
  13004 Marseille
  

Villkor:

• Ny, oanvänd produkt i sin originalförpackning
• Alla originaltillbehör måste finnas på plats
• Ofullständiga eller skadade returer kommer att avvisas.
• Returer sker på kundens bekostnad

⚠️ Alla returer efter 14 kalenderdagar kommer att nekas och produkten kommer att returneras till dig på din bekostnad.

💰 Återbetalning

När returen har validerats :

• Återbetalningen kommer att ske inom 7 arbetsdagar.
• Med samma betalningsmetod som användes för att göra beställningen