Vanliga frågor och svar

Undrar du hur Neow fungerar, hur du aktiverar den eller vad som ingår? Du är inte ensam om det! Vi har sammanställt en lista med de frågor vi oftast får.

Allmänna frågor

Vi berättar grunderna om smarttelefonen, hur den används och vad som gör den unik.

Måste jag skapa ett konto för att beställa?

Nej, du behöver inte registrera dig.

Vi rekommenderar dock starkt att du gör det! Genom att skapa ett konto kommer du att kunna dra nytta av en snabbare utcheckningsprocess, enkelt spåra dina beställningar, spara dina favoritprodukter och få exklusiva erbjudanden och uppdateringar.

Vilken är er garantipolicy?

Köparen har 2 år på sig från det att varan levererats att vidta åtgärder och dra nytta av garantin.

Vår kundtjänst avgör om produkten ska repareras eller bytas ut.

Mer information om garantin för våra produkter finns i våra allmänna försäljningsvillkor.

Vad ingår i NEOW-boxen?

NEOW säljs med laddare och typ C-kabel, en användarhandbok, ett garantikort och ett illustrerat silikonfodral.

Har NEOW föräldrakontroll?

Ja, NEOW fungerar med Android och du kan ställa in Googles föräldrakontroll, Family Link.

Via applikationen kan du :

  • Blockera program som du inte vill att ditt barn ska ladda ner,
  • Hantera användningstid och tidsluckor för vissa applikationer och för NEOW som helhet

Tekniska frågor

Här svarar vi på alla dina frågor om funktioner, konfiguration och inställningar för Neow-smarttelefonen.

Hur kontaktar jag teknisk support?

Vår tekniska service är tillgänglig och kan kontaktas måndag till torsdag kl. 8.30-12.00 och kl. 13.30-17.30 samt fredag kl. 8.30-12.00.

Per telefon 04 84 256 266

Eller via e-post contact@neow-kids.com

Hur fungerar NEOW?

NEOW fungerar som en vanlig Android-smartphone, men med färre funktioner:

Det finns inget sökfält för Internet och en anpassad Store med ett fåtal applikationer som du kan ladda ner. Alla andra är blockerade.

Finns det tillgång till internet?

Ja, NEOW arbetar med internet för att använda applikationerna, men det finns ingen möjlighet att söka på internet.

Finns det wifi?

Ja, du kan ansluta NEOW till wifi.

Finns det Bluetooth?

Ja, du kan använda Neows Bluetooth för att ansluta den till trådlösa hörlurar, en ansluten klocka, högtalare osv.

Måste jag sätta i ett SIM-kort i NEOW?

Ja, för att kunna använda NEOW:s samtals-, meddelande- och 4G-funktioner måste du sätta i ett Nano SIM-kort med ett paket.

Vilket paket ska jag välja för NEOW?

Här är vad du behöver:

  • Nano SIM-kort
  • Mobilpaket med samtal, sms och en mindre mängd data (ca 500 MB/månad räcker)
  • Inget åtagande rekommenderas (mer flexibelt)

Inget behov av ett stort datapaket! NEOW låter dig inte surfa på internet eller ladda ner appar, så förbrukningen är låg.

Kompatibla paket :

  • Alla traditionella operatörer (Orange, SFR, Bouygues, Free)
  • Lågkostnadsoperatörer (Sosh, RED, B&You, etc.)
Har NEOW en kamera?

Ja, NEOW har en 13-megapixel huvudkamera och en 8-megapixel framåtriktad kamera.

Det finns också en nedladdningsbar applikation som gör att du kan redigera och retuschera foton.

Hur lång är batteritiden?

Batterikapaciteten är 2700mAh:

  • 300 timmars standby-tid
  • 4 timmars speltid
  • 15h för autonom kommunikation
Mitt barn kommer inte ihåg sin fyrsiffriga kod. Vad ska jag göra?

Tyvärr kan du inte göra något utan telefonens upplåsningskod, så du måste skicka tillbaka den till kundtjänsten.

Här är länken till proceduren: https://monsavmobile.fr/#!/sv/home

Kontroller

Vi förklarar hur allt fungerar, från varukorg till kassa.

Hur kan jag vara säker på att min beställning har bekräftats?

När din beställning har slutförts får du ett bekräftelsemail med alla detaljer (produkt, pris, adress etc.). Om du inte har fått det inom en timme, kolla din skräppost eller kontakta oss.

Kan jag avbeställa en order?

Ja, du kan avbeställa din order så länge den ännu inte har skickats. Kontakta oss så snart som möjligt via formuläret eller via e-post med ditt ordernummer. Efter avsändandet måste du vänta på leveransen för att kunna begära en retur.

Betalning

Betalningsmetoder, säkerhet, fakturering ... vi svarar på dina frågor här.

Är det möjligt att betala senare?

Nej, betalningen måste göras när du gör din beställning.

Har du problem med betalningen?

Inga problem,

Försök med en annan betalningsmetod eller kontakta oss på contact@neow-kids.com så hjälper vårt kundtjänstteam dig så snart som möjligt!

Leverans

Vi förklarar allt du behöver veta för att ta emot din Neow utan stress.

Hur lång tid tar det att få min beställning?

För leveranser på det franska fastlandet och Korsika är leveranstiden 3 dagar från och med dagen efter den dag då köparen gjorde beställningen, med hjälp av följande metoder: LA POSTE Colissimo, Chronopost. Senast 30 arbetsdagar efter det att avtalet har ingåtts.

För leveranser till franska utomeuropeiska departement och territorier eller till ett annat land inom Europeiska unionen kommer leveransvillkoren att anges för köparen från fall till fall när beställningen görs.

Hur vet jag att min beställning har skickats?

Vi kommer att skicka en kopia av avtalet till dig via e-post.

Jag fick aldrig min beställning. Vad ska jag göra?

För att få reda på allt du behöver veta om leveransmetoder och fel, gå till de allmänna försäljningsvillkoren.

Leverans

Vi förklarar allt du behöver veta för att ta emot din Neow utan stress.

Utbyten och återkoppling

Du kan se vår returpolicy här: Returpolicy

B2B-kunder

Upptäck våra erbjudanden och lösningar för yrkesverksamma som vill utrusta sina unga åhörare med fullständig säkerhet.

Hur kan jag börja arbeta med dig?

Om du har några frågor om att arbeta med oss, vänligen kontakta oss på contact@neow-kids.com eller commercial@hemfrance.com.

Hur gör jag en beställning?

Om du är företagskund, vänligen kontakta vårt säljteam på commercial@hemfrance.com eller per telefon 04 84 25 59 60.